从电锅炉厂家技术支持电话中获得最大收益的5大技巧

鉴于现代电磁加热电锅炉的先进技术和先进的电子设备,即使是最有经验的工程师也需要不时寻求专家意见也就不足为奇了。无论您是贸易专业人员还是最终用户,深圳金沙的电锅炉技术协调员都会提供一些技巧,帮助您充分利用技术支持电话。

1、准备

我们的电锅炉技术团队每天处理大约250个电话,并且始终致力于尽快答复查询,因为我们知道每个人的时间都很宝贵。从烟道和智能控件到备件和合规性,我们收到了涉及广泛主题的电话。虽然并非每个问题都能在一个对话中得到回答,但呼叫者可以通过准备工作来协助完成此过程。拨打电话之前,应掌握一些有关锅炉的关键信息,如果可能的话,还应备有相关设备。例如,锅炉上显示的故障代码是联系我们团队的最常见原因之一。发生这种情况时,我们要做的第一件事是确定要处理的锅炉的确切模型。当您考虑到金沙生产了200多种不同的型号时,您会发现问题所在!型号详细信息将在安装或用户手册上,因此可以节省准备时间。如果这些文档不可用,我们将把呼叫者指向我们网站上可以下载它们的部分。

这些天来,我们的团队必须解决的与锅炉控制有关的越来越频繁的问题。这可能是新产品,也可能是首次使用锅炉的新租户。同样,值得在调用之前找出精确的控制模型,因为它可能是安装程序选择的第三方设备。如果不是金沙产品,我们可能无法覆盖该设备,因此需要将呼叫者定向到控制制造商。

我们还会收到许多需要维修建议的气体安全工程师的电话。确认模型后,我们将询问一系列有关锅炉在尝试运行时(或不进行)工作的问题。不幸的是,根据我们的经验,工程师有50%的机会当时不在锅炉旁。除非呼叫者已对问题进行详细记录,否则这可能使回答我们的问题变得更加棘手。获得工程师的反馈后,我们可以尝试确定可能发生故障的原因,并解释进行维修的系统程序。

2、锅炉选址

锅炉选址是我们技术团队经常解决的话题,对于更不寻常的安装,可能需要现场访问。

一次普通的现场访问将涉及用新的高效型号替换旧的平衡烟道式热水器。这些安装必须符合用于加热器定位的分区系统。我们的产品适用于此类系统中区域2以外的区域,安装原始设备时将不存在。

现场访问可能是一个挑战,并且可能在此过程中需要做出让步。例如,我最近接到一位工程师的电话,希望更换当前在工作台下面的热水器。我检查了尺寸,以确保可以满足间隙要求,但不幸的是,间隙尺寸无法满足要求,因此必须为新设备找到替代位置。

3、烟道

在烟道方面,我们的团队每天都会被问到如何将新锅炉连接到现有烟道系统(最常见的是双烟道)上。尽管我们一直在研究各个系统并提出适当的建议,但根据经验,我们通常建议不要尝试连接到旧烟道(15或20年以上)。考虑到现代HE设备的80 / 125mm烟道选项,我们倾向于推荐一种新烟道系统,该系统更适合当今的设备,并具有正确的行程。

4、电锅炉

另一个常见的问题将是关于电锅炉安装的合规性,特别是在控制方面,无论是工程师需要做些什么来遵守和接线。不用说,如果工程师在致电之前对兼容选项有基本的了解,则可以节省时间。然后,我们的团队可以通过开放温控协议配置从最便宜的控制到更复杂的控制的解决方案,例如,如果需要,还可以选择远程网络访问以进行其他控制。由于寻求此建议的工程师目前可能不在设备上,因此,一旦他们选择了控制权并在锅炉处,我们可以讨论任何接线问题。

确实,关于如何接线控制,特别是确保合规性的询问非常普遍。尽管我们显然可以就必须提供的产品以及如何将其连接到所安装的锅炉上提供建议,但在某些情况下,安装人员可能会寻求有关分区系统的一般建议,以及如何将其结合到锅炉中,以及在第三方系统中。派对设备。在这种情况下,我们可以告诉安装人员(或更常见的是电工)如何将它们连接到锅炉中,但重点是必须在无电压配置下使用该设备,否则需要使用我们的继电器,提供240V的安装选项。

5、规格

除了提供有关锅炉安装和维护的建议外,我们的团队还收到规范人员的电话,这些规范人员正在寻找哪种锅炉型号最能满足特定项目的需求。为了给我们提供建议,说明者将需要提供一些关键的项目详细信息,例如应用,热量输出要求和预算。我们经常将规格说明员推荐给金沙产品指南,该指南可从我们的网站上下载,其中显示了与输入,烟道长度,水流率等有关的锅炉规格。实际上,可以寻求有关产品规格,安装或维修的建议只需点击一下鼠标,因此非常值得在拿起手机之前检查制造商的网站。

对于供暖专业人士及其客户而言,新产品的推出和不断发展的技术可能是最初的挑战。因此,重要的是让他们知道电话的另一端有个人提供建议并回答任何问题。通过在拨打电话之前遵循一些简单的提示,我们的技术团队将能够更好地快速有效地解决查询。

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